Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Le seguenti disposizioni regolano le procedure post-vendita applicabili agli ordini destinati ai consumatori in Italia, con indicazione chiara delle condizioni e senza addebiti aggiuntivi nei casi previsti. Prima di inoltrare una richiesta, si invita a consultare attentamente quanto segue.

1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e agli articoli 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’acquirente può richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione della presente politica.

Ogni reso deve essere previamente autorizzato dal servizio di assistenza.

Le spedizioni effettuate senza preventiva approvazione possono comportare un prolungamento dei tempi di gestione.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni stabilite nella presente disciplina.

2. Procedura di restituzione

Fase di richiesta
Per avviare la pratica è necessario contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine, una prova del pagamento (ad esempio ricevuta o schermata della transazione) e almeno un’immagine o un video chiaro del prodotto.

Autorizzazione e spedizione
A seguito dell’approvazione, vengono trasmessi un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le relative istruzioni operative.

Il cliente è tenuto a imballare con cura la merce, stampare l’etichetta ricevuta e applicarla sul pacco correttamente chiuso.

L’etichetta prepagata ha validità di 7 giorni naturali consecutivi; entro tale termine il collo deve essere consegnato al vettore indicato.

Per le restituzioni esercitate legittimamente entro 14 giorni lavorativi, le spese di trasporto e gestione sono sostenute dal sito.

Si raccomanda, ove possibile, l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta indicato.

3. Rimborso e sostituzione

Sostituzione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo viene spedito entro 1–3 giorni lavorativi. Viene fornito il relativo codice di tracciamento.

Rimborso
Una volta confermata la conformità del reso, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’accredito effettivo può richiedere generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.

Qualora l’importo non risulti accreditato trascorsi 15 giorni, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.

4. Assistenza

Per informazioni o chiarimenti relativi a resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo: 339 N 75TH ST APT 136, MESA, AZ 85207-7443, US
Telefono: +1 (360) 832-1921
Email: suivi@cozysanctuaryspace.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)